Política de Trocas e Devoluções

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 28 de fevereiro de 2026

Na Alia (CNPJ: 62.855.633/0001-39), nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Restituição: O valor total pago (incluindo o frete de envio) será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito funcional, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A Alia enviará o produto para análise técnica. Constatado o defeito e não havendo mau uso, realizaremos a troca por um novo exemplar ou o conserto.
Caso o modelo não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher entre um vale-compras, a troca por outro item de mesmo valor ou o reembolso integral.

3. Condições Gerais para Aceitação

Para que a devolução ou troca seja efetivada, o produto passará por uma avaliação ao chegar em nosso centro de distribuição. A Alia reserva-se o direito de não aceitar a devolução se:

Houver indícios de uso inadequado ou dano acidental pelo cliente;
O produto estiver sem a etiqueta original ou acessórios;
Houver desgaste natural em decorrência do uso.

4. Procedimento de Logística Reversa

Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail [INSERIR E-MAIL] informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

Nossa equipe enviará um código de postagem gratuita para que você envie o produto via Correios.
O cliente deverá acondicionar o produto em caixa adequada para evitar danos no transporte.

5. Formas de Restituição

A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise do produto em nosso estoque:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
Vale-Compra: O cliente pode optar por um crédito para ser utilizado em uma nova compra no site da Alia.

6. Troca por Tamanho ou Cor (Sem Defeito)

Caso o cliente deseje trocar o produto por motivos de gosto ou tamanho (sem que haja defeito), o prazo é de 7 (sete) dias. Nestes casos, a Alia reserva-se o direito de cobrar os custos de frete referentes ao reenvio do novo produto.

7. Canais de Atendimento

Estamos à disposição para resolver qualquer situação da forma mais justa possível:

E-mail: [INSERIR E-MAIL]
WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]
Horário de Atendimento: [INSERIR HORÁRIO, EX: Segunda a Sexta, das 09h às 18h]